Anadolu Asistans Gizlilik Politikası (Aydınlatma Metni)

Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi (“Anadolu Sigorta” veya “Şirket”) (Mersis No: 0068006132739588) olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu doğrultuda veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerin korunması amacıyla düzenlenen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında uygulama kapsamındaki süreçlerimizdeki veri işleme faaliyetlerimiz hakkında sizleri bilgilendirmek istiyoruz. Bu metnin yalnızca uygulama kapsamındaki süreçlere yönelik hazırlandığını ve farklı süreçler kapsamında tarafınıza önceden yapılmış bilgilendirme ve rızaların geçerli olmaya devam edeceğini hatırlatmak isteriz. Yasal düzenlemeler veya şirket politikalarındaki değişikliklerin sonucu olarak belli aralıklarla bu metinde güncelleme yapılması söz konusu olabilir. Bu durumda metnin en güncel halini sizlerle paylaşacağımızı belirtmek isteriz.

İşlenen Kişisel Verileriniz

Uygulamanın kullanımı için toplanan bilgiler, uygulama içindeki işlemlerinize göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu bilgileri ilgili veri kategorileri ile birlikte aşağıda bulabilirsiniz:
• Kimlik (Ad, soyad, TCKN, kimlik bilgileri, imza)
• İletişim (Adres, telefon, e-posta adresi)
• Finans (Ödeme bilgileri)
• Özlük (Kurum bilgisi, unvan)
• İşlem Güvenliği Bilgisi (Kullanıcı ve parola bilgileri, OTP bilgileri, erişim ve işlem kayıtları, uygulama içi tercihler)
• İşitsel Kayıtlar (Çağrı merkezi veya operasyonel destek hatlarımız ile yapılan görüşmelere ait ses kayıtları)
• Lokasyon ve Araç Bilgisi (Şoförün canlı konum bilgisi, araç bilgisi)

Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi, İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, elektronik ortamda otomatik yollarla veya yazılı formlar aracılığıyla otomatik olmayan yollarla Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere ve işlenme amaçlarına dayalı olarak işlenmektedir.

“Sözleşmenin kurulmasıyla ve ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması sebebiyle gerekli olması” hukuki sebebine dayalı olarak Kimlik, İletişim, Finans, Özlük, İşlem Güvenliği, İşitsel Kayıtlar, Lokasyon ve Araç Bilgisi kategorilerindeki kişisel verileriniz işlenmektedir. Söz konusu veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
• Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• Müşterilere ve hak sahiplerine yönelik faaliyetlerinin takibi
• Fatura ve tahsilat süreçlerinin gerçekleştirilmesi
• Operasyonel süreçlerin yürütülmesi ve koordinasyonun sağlanması
• Kurumsal iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Kullanıcı işlemlerinin yapılması
• Soru, talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi

“Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ve “Kanunlarda açıkça öngörülme” hukuki sebeplerine dayalı olarak Kimlik, İletişim, Finans, Özlük, İşlem Güvenliği, İşitsel Kayıtlar kategorilerindeki verileriniz işlenmektedir. Söz konusu veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
• Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması
• Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
• Yasal düzenlemelerden kaynaklı hakların kullanılması ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi
• Hukuki iş ve işlemlerin yürütülmesi ve takibi
• Erişim kayıtlarının yönetimi, uygulama güvenliğinin sağlanması
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi

“Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayalı olarak Kimlik, İletişim, Finans, Özlük, İşlem Güvenliği, İşitsel Kayıtlar, Lokasyon ve Araç Bilgisi kategorilerindeki verileriniz işlenmektedir. Söz konusu veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
• Performans değerlendirme faaliyetlerinin yürütülmesi
• Faaliyetlerin Şirket prosedürleri ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülmesinin sağlanması için gerekli denetim ve uyum faaliyetlerinin planlanması ve icrası
• Kullanıcılara uygulama içinde bilgilendirme ve bildirim yapılması
• Hizmetlerin geliştirilmesi ve süreç optimizasyonunun sağlanması için çalışma ve analizlerin yapılması, gerekli araçların kullanılması
• İç denetim, süreç iyileştirme ve operasyonel güvenliğin sağlanması
• Suistimal önleme ve tespit faaliyetlerinin yapılması
• Yapay zeka sistemlerinin eğitilmesi ve kullanım sonrası elde edilen çıktılarla geliştirilmesi
• Memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi

Kişisel Verilerinizin Aktarıldığı Üçüncü Taraflar

Kişisel verileriniz; yukarıda sayılan amaçlar doğrultusunda faaliyetin niteliğine bağlı olarak aşağıda belirtilen üçüncü taraflara aktarılabilmektedir:

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, bankalar/finansman şirketleri, hukuki, finansal, vergisel ve teknik konularda hizmet alınan kişi ve kuruluşlar, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları, denetim kuruluşları, hizmet alınan tedarikçiler.

Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız ve Başvuru Usulü

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e (“Tebliğ”) uygun şekilde Rüzgarlıbahçe Mah. Çam Pınarı Sk. No: 6 İç Kapı No: 1 Beykoz / İstanbul adresine yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz üzerinden anadolusigorta@hs03.kep.tr adresine; daha önce bildirilen ve Şirketimizin sisteminde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz aracılığıyla bilgi@anadolusigorta.com.tr adresine veya Tebliğ’in 5. maddesinde yer alan diğer yöntemler vasıtasıyla iletebilirsiniz. Ayrıca başvuru süreçlerine ilişkin daha detaylı bilgileri internet sitemizde yer alan “Başvuru Formu” bulabilirsiniz.